コミュニケーション力は「話す力」よりも「聞く力」で決まる

はじめに

コミュニケーション力を高めようとすると、多くの人は「どう話せばうまく伝わるか」「どうすれば面白く話せるか」に意識が向きます。でも、実際に成果につながるコミュニケーションを振り返ってみると、鍵になっているのは別の要素だと感じています。それは“聞く力”。

この記事では、コミュニケーションがうまくいかない人に共通しがちなポイントや、聞く力の重要性、そして実際にどう鍛えていけばいいかを一般論として整理してみます。

「話がうまい人＝コミュニケーション能力が高い」というイメージは根強いですが、実際には必ずしも一致しません。
本当にコミュニケーションが上手な人は、相手が何に困っているのか、どんな背景でその言葉を言っているのかを丁寧に拾い上げることができます。

そのためには、こちらが一方的に話すのではなく、相手の話を“聞く姿勢”が不可欠。何よりもまず、相手に興味を持つことから始めることが大切です。

ヒアリングというと「とりあえず質問を重ねればいい」と考えがちですが、これは逆効果になることもあります。
大切なのは、相手が今抱えている課題やその背景を掘り下げること。

・何に困っているのか
・どう感じているのか
・その原因はどこにあるのか

これらを理解するには、表面的な質問を連発するのではなく、相手の話の“本質”に興味を持って聞く姿勢が重要だと感じます。

これはビジネスに限らず言えることですが、相手の話を聞かずに自分の話ばかりする人には、ほとんどの人が距離を置きます。

営業に置き換えると分かりやすいでしょう。
商品の説明ばかりしている営業マンよりも、こちらの状況や気持ちを丁寧に聞いてくれる人の方が話しやすいし、結果として信頼できます。

目安として、自分の話は全体の3割程度で十分。
残りは相手の話を引き出すことに集中した方が、相手に合わせた提案がしやすくなります。

人は、自分の話をしっかり聞いてくれる相手に心を開きます。
これは仕事でも恋愛でも共通する自然な心理です。

・表情
・話し方
・情報量
・質問の深さ

これらを相手に応じて変えていくためにも、まずは相手の話を聞き、理解する必要があります。相手を知ることが、結果的に最適なコミュニケーションにつながります。

聞く力は一朝一夕で身につくものではありませんが、訓練すれば必ず伸びます。
最初のステップとしては、質問項目を事前にリスト化しておくことが役立ちます。完全に頼る必要はありませんが、“何を聞けば深く理解できるか”の感覚をつかむ助けになります。

コミュニケーションは経験が積もれば積もるほど上達します。いきなり上手くやろうとせず、まずは「相手の話をしっかり聞く」ことから始めるのが最も効果的だと考えています。

コミュニケーションは、仕事でも人間関係でも生きていく上で欠かせない力です。そして、その土台となるのは“聞く力”。
相手に興味を持ち、相手の言葉を受け止める姿勢を身につけることで、自然とコミュニケーションの質が変わっていきます。

あなた自身は、どんな場面で「もっと聞けたらよかったな」と感じることが多いですか？
その経験こそ、聞く力を伸ばすヒントになるかもしれません。